قسم السنترال

هو جزء لا يتجزأ من منظومة العمل لأي منشأة سواء في القطاع الخاص أو العام ويعتبر سنترال مستشفى جامعة الملك عبدا لعزيز قسماً حيوياً يعمل على مدار الساعة ويتمثل دورة في مساعدة تقديم أعلى قدر ممكن من الخدمة الطبية المميزة الموجهة من المستشفى إلى المريض.

الهدف

1. يقوم الموظفين بالرد على جميع المكالمات الواردة من داخل وخارج المستشفى وتحويلها إلى الأشخاص المعنيين .
2. النداء على الأطباء والموظفين.
3. الاحتفاظ بسجلات المكالمات الصادرة والواردة.
4. عمل النداءات في حالات الطوارىء والكوارث .
5. استقبال الفاكسات والرسائل وإيصالها للأشخاص المعنيين .
6. الاتصال بموظفي الأمن عند الضرورة .
7. عمل نداءات الرموز بجميع أنواعها.
8. عمل جميع أنواع النداءات مثل :-الرموز المختلفة أو المحاضرات التعليمية والاجتماعات الطبية...الخ.
9. إتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالمستشفى الجامعي مثل سريه أرقام الجوالات الخاصة بالمنسوبين ..الخ.
10. الرد فوراً على جميع الاتصالات الهاتفية .
11. ذكر اسم المنشأة بمجرد رفع السماعة .
12. اختصارات في التحايا وعدم المبالغة فيها ، مع استخدام تعبيرات مناسبة.
13. الاستماع والمتابعة الجيدة للمتحدث على الطرف الآخر .
14. الاختصارات في الحديث لكن بطريقه جيدة .
15. الاجابه على كل مايطلب من الموظف بوضوح ودقه .
16. تجنب الانفعال إثناء الحديث مهما كانت الأسباب .
17. إنهاء المكالمة إذا طالت على الحد المعقول بلطف و التأكد من رضا المتصل.

• 0126401000
• 0126404102
• 0126408111
• 0126408222